Q: Quand recevrai-je mon maillot 2025 ?

Chers clients, Nous souhaitons vous tenir informés de l’avancement des expéditions des maillots 2025 : <ul> <li>Les maillots non floqués : Les expéditions sont en cours et devraient être finalisées cette semaine.</li> <li>Les maillots floqués : Leur expédition débutera la semaine prochaine et sera traitée au plus vite.</li> </ul> Une fois votre commande expédiée, voici les délais indicatifs de livraison : <ul> <li>France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés</li> <li>Union Européenne : 5 à 7 jours ouvrés</li> <li>Reste du monde : 10 à 15 jours ouvrés</li> </ul> Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs et des conditions logistiques. Dès que votre commande sera prise en charge par notre transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis. Nous vous remercions pour votre soutien et votre patience. Pour toute question, notre service client reste à votre disposition.

Question 1

Que faire en cas de problème de livraison ?

Accepted Answer

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une obligation contractuelle.
Nous sommes dépendants des aléas des transporteurs. En cas de retard de plus de 15 jours ouvrés sur les délais annoncés, veuillez contacter notre équipe à contact@gentlemates.com. Durant cette période, le remboursement ou l'échange de votre commande n'est pas possible, le colis étant toujours en transit.

Question 2

Comment choisir la bonne taille ?

Accepted Answer

Vous avez à votre disposition le guide des tailles pour l'ensemble des produits :

Guide des tailles

Question 3

Quand recevrai-je mon maillot 2025 ?

Accepted Answer

Chers clients,

Nous souhaitons vous tenir informés de l’avancement des expéditions des maillots 2025 :

Les maillots non floqués : Les expéditions sont en cours et devraient être finalisées cette semaine.
Les maillots floqués : Leur expédition débutera la semaine prochaine et sera traitée au plus vite.

Une fois votre commande expédiée, voici les délais indicatifs de livraison :

France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
Union Européenne : 5 à 7 jours ouvrés
Reste du monde : 10 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs et des conditions logistiques. Dès que votre commande sera prise en charge par notre transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

Nous vous remercions pour votre soutien et votre patience. Pour toute question, notre service client reste à votre disposition.

Question 4

Comment opérer mon retour éventuel pour être remboursé ?

Accepted Answer

Chez gentlemates.com, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions définies ci-dessous.

1. Délai de rétractation et conditions générales

Délai légal de 14 jours Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les articles et exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour Pour être éligibles à un remboursement, les produits doivent être renvoyés en parfait état :
Non portés, non lavés et non endommagés
Accompagnés de tous leurs accessoires, étiquettes et emballages d'origine
Dans leur état initial permettant leur recommercialisation à l'état neuf
Dépréciation du produit En cas de dépréciation (par exemple, si l'emballage est endommagé ou si le produit présente des signes d'usure dus à une manipulation inappropriée), nous pourrons déduire du remboursement un montant correspondant à la dévalorisation constatée, pouvant aller jusqu'à la valeur intégrale de l'article.

2. Articles non éligibles au retour

Articles personnalisés Les maillots ou autres articles comportant une personnalisation (nom, numéro ou toute autre mention spécifique) ne sont pas éligibles au retour ni à l'échange, sauf en cas de défaut ou d'erreur de préparation avéré.

3. Processus de retour et d’échange

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Question 5

Suis-je notifié de l'expédition de ma commande ?

Accepted Answer

Le suivi du colis vous sera envoyé par email au moment de l’expédition et sera disponible dans votre espace client.

Nous vous invitons à le consulter régulièrement afin de connaître le jour exact de la livraison et l’éventuelle adresse de livraison en point relais si vous êtes absent le jour de livraison. Si le suivi n’évolue pas durant 7 jours ouvrés merci de contacter le service client (contact@gentlemates.com) afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

Question 6

Puis-je avoir un autographe des joueurs ?

Accepted Answer

Malheureusement il n'est pas possible de proposer ce service, les stocks n'étant pas à proximité des équipes.

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