Comment opérer mon retour éventuel pour être remboursé ?
Chez gentlemates.com, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions définies ci-dessous.
Délai légal de 14 jours
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les articles et exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être éligibles à un remboursement, les produits doivent être renvoyés en parfait état :
Non portés, non lavés et non endommagés
Accompagnés de tous leurs accessoires, étiquettes et emballages d'origine
Dans leur état initial permettant leur recommercialisation à l'état neuf
Dépréciation du produit
En cas de dépréciation (par exemple, si l'emballage est endommagé ou si le produit présente des signes d'usure dus à une manipulation inappropriée), nous pourrons déduire du remboursement un montant correspondant à la dévalorisation constatée, pouvant aller jusqu'à la valeur intégrale de l'article.
Articles personnalisés
Les maillots ou autres articles comportant une personnalisation (nom, numéro ou toute autre mention spécifique) ne sont pas éligibles au retour ni à l'échange, sauf en cas de défaut ou d'erreur de préparation avéré.
Accès au portail de retours
Rendez-vous sur notre portail dédié :
https://returns.bigblue.co/gentlemates
Identification et demande
Munissez-vous de votre numéro de commande et de votre code postal (ces informations vous ont été communiquées dans l'e-mail de confirmation).
Remplissez le formulaire en ligne en indiquant toutes les informations requises.
Étiquette de retour
Une fois votre demande validée, vous pourrez télécharger et imprimer une étiquette de retour prépayée. Cette étiquette doit être apposée sur votre colis de retour.
Préparation et expédition du colis
Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous leurs accessoires et documents.
Déposez le colis au point de dépôt indiqué par le transporteur.
Conservez bien la preuve d’envoi (numéro de suivi), car elle vous permettra de suivre l’acheminement de votre retour et servira de justificatif en cas de litige.
Échanges gratuits
Pour la France métropolitaine, si vous souhaitez procéder à un échange (par exemple, pour obtenir une taille différente ou un autre modèle), les frais d’échange sont offerts. Dans ce cas, nous vous invitons à nous signaler votre demande via le portail de retours ou le formulaire de contact.
Retours remboursés avec déduction
Si vous optez pour un retour en vue d’un remboursement (ou d’un avoir), des frais de retour de 5 € seront facturés. Ce montant sera déduit de votre remboursement.
Contenu du remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation, seuls le prix des produits achetés et les frais d’envoi initiaux seront remboursés.
Les frais de retour (5 €) resteront à votre charge.
Délais de remboursement
Dès réception et vérification de votre colis dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l'opération finalisée.
Identification du colis
Veillez à ce que votre colis comporte toutes les informations nécessaires (nom, prénom, adresse complète, numéro de commande). Sans ces éléments, le colis pourra être refusé ou ne sera pas traité correctement.
Pour toute question complémentaire ou en cas de difficulté lors du processus de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact sur gentlemates.com. Nous sommes à votre écoute et mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible.
1. Délai de rétractation et conditions générales
Délai légal de 14 jours
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les articles et exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être éligibles à un remboursement, les produits doivent être renvoyés en parfait état :
Non portés, non lavés et non endommagés
Accompagnés de tous leurs accessoires, étiquettes et emballages d'origine
Dans leur état initial permettant leur recommercialisation à l'état neuf
Dépréciation du produit
En cas de dépréciation (par exemple, si l'emballage est endommagé ou si le produit présente des signes d'usure dus à une manipulation inappropriée), nous pourrons déduire du remboursement un montant correspondant à la dévalorisation constatée, pouvant aller jusqu'à la valeur intégrale de l'article.
2. Articles non éligibles au retour
Articles personnalisés
Les maillots ou autres articles comportant une personnalisation (nom, numéro ou toute autre mention spécifique) ne sont pas éligibles au retour ni à l'échange, sauf en cas de défaut ou d'erreur de préparation avéré.
3. Processus de retour et d’échange
Pour retourner ou échanger un article :
Accès au portail de retours
Rendez-vous sur notre portail dédié :
https://returns.bigblue.co/gentlemates
Identification et demande
Munissez-vous de votre numéro de commande et de votre code postal (ces informations vous ont été communiquées dans l'e-mail de confirmation).
Remplissez le formulaire en ligne en indiquant toutes les informations requises.
Étiquette de retour
Une fois votre demande validée, vous pourrez télécharger et imprimer une étiquette de retour prépayée. Cette étiquette doit être apposée sur votre colis de retour.
Préparation et expédition du colis
Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous leurs accessoires et documents.
Déposez le colis au point de dépôt indiqué par le transporteur.
Conservez bien la preuve d’envoi (numéro de suivi), car elle vous permettra de suivre l’acheminement de votre retour et servira de justificatif en cas de litige.
Modalités spécifiques :
Échanges gratuits
Pour la France métropolitaine, si vous souhaitez procéder à un échange (par exemple, pour obtenir une taille différente ou un autre modèle), les frais d’échange sont offerts. Dans ce cas, nous vous invitons à nous signaler votre demande via le portail de retours ou le formulaire de contact.
Retours remboursés avec déduction
Si vous optez pour un retour en vue d’un remboursement (ou d’un avoir), des frais de retour de 5 € seront facturés. Ce montant sera déduit de votre remboursement.
4. Traitement du remboursement
Contenu du remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation, seuls le prix des produits achetés et les frais d’envoi initiaux seront remboursés.
Les frais de retour (5 €) resteront à votre charge.
Délais de remboursement
Dès réception et vérification de votre colis dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l'opération finalisée.
5. Responsabilités et recommandations
Identification du colis
Veillez à ce que votre colis comporte toutes les informations nécessaires (nom, prénom, adresse complète, numéro de commande). Sans ces éléments, le colis pourra être refusé ou ne sera pas traité correctement.
Pour toute question complémentaire ou en cas de difficulté lors du processus de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact sur gentlemates.com. Nous sommes à votre écoute et mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Mis à jour le : 11/02/2025
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