Que faire en cas de problème de livraison ?
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une obligation contractuelle. Nous sommes dépendants des aléas des transporteurs. En cas de retard de plus de 15 jours ouvrés sur les délais annoncés, veuillez contacter notre équipe à contact@gentlemates.com. Durant cette période, le remboursement ou l'échange de votre commande n'est pas possible, le colis étant toujours en transit.PopulaireSélection point relais
La sélection du point relais se fait une fois la commande payée, vous devez rester sur la page de confirmation de commande et cliquer sur le popup qui s'affiche. Si vous rencontrez des difficultés, nous vous conseillons de changer de navigateur. Si vous n'êtes plus sur la page de confirmation de commande, vous pouvez y retourner via le mail de confirmation de commande, il suffit de cliquer sur afficher ma commande.Peu de lecturesQue faire si mon colis est renvoyé à l'expéditeur ?
Un colis peut être renvoyée par le transporteur pour les motifs suivants: Adresse incomplète ou erronée Le délai d’instance en point relais est dépassé La livraison a été refusée par le destinataire Dans ce cas, le remboursement sera effectué une fois le colis retourné à l’expéditeur.Peu de lecturesOù livrez-vous ?
Nous livrons en France et partout dans le monde.Peu de lecturesMon pays n'est pas membre de l'UE, mon colis peut-il être soumis à des frais de douanes ?
Pour les livraisons ayant lieu dans des pays qui ne sont pas membres de l'Union Européenne, des frais/taxes et droits de douane sont susceptibles d'être demandés par le transporteur, ces frais sont à votre charge et ne sont pas remboursables.Peu de lectures