Que faire en cas de problème de livraison ?
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une obligation contractuelle. Nous sommes dépendants des aléas des transporteurs. En cas de retard de plus de 15 jours ouvrés sur les délais annoncés, veuillez contacter notre équipe à contact@gentlemates.com. Durant cette période, le remboursement ou l'échange de votre commande n'est pas possible, le colis étant toujours en transit.PopulaireQuand recevrai-je mon maillot 2025 ?
Chers clients, Nous souhaitons vous tenir informés de l’avancement des expéditions des maillots 2025 : Les maillots non floqués : Les expéditions sont en cours et devraient être finalisées cette semaine. Les maillots floqués : Leur expédition débutera la semaine prochaine et sera traitée au plus vite. Une fois votre commande expédiée, voici les délais indicatifs de livraison : France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés Union Européenne : 5 à 7 jours ouvrésPopulaireSélection point relais
La sélection du point relais se fait une fois la commande payée, vous devez rester sur la page de confirmation de commande et cliquer sur le popup qui s'affiche. Si vous rencontrez des difficultés, nous vous conseillons de changer de navigateur. Si vous n'êtes plus sur la page de confirmation de commande, vous pouvez y retourner via le mail de confirmation de commande, il suffit de cliquer sur afficher ma commande.Peu de lecturesQue faire si mon colis est renvoyé à l'expéditeur ?
Un colis peut être renvoyée par le transporteur pour les motifs suivants: Adresse incomplète ou erronée Le délai d’instance en point relais est dépassé La livraison a été refusée par le destinataire Dans ce cas, le remboursement sera effectué une fois le colis retourné à l’expéditeur.Peu de lecturesOù livrez-vous ?
Nous livrons en France et partout dans le monde.Peu de lecturesMon pays n'est pas membre de l'UE, mon colis peut-il être soumis à des frais de douanes ?
Sauf indication contraire, tous les articles sont expédiés depuis la France et peuvent être soumis à des frais de douane, taxes d’importation ou frais de transport additionnels selon la réglementation du pays de destination. Ces frais restent à la charge exclusive du destinataire, et nous n’acceptons aucune responsabilité pour ces coûts. Les seuils et taux appliqués varient en fonction de chaque pays et des réglementations locales, il nous est donc impossible de les estimer à l’avance.Peu de lecturesDélais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants : France métropolitaine 🚚 Livraison à domicile Colissimo : 3 à 4 jours ouvrés 📦 Point Relais : 4 à 5 jours ouvrés Europe 🚚 Livraison à domicile : 5 à 6 jours ouvrés 📦 Point Relais : 6 à 8 jours ouvrés DOM-TOM & Reste du monde 🌍 Livraison à domicile : 12 à 20 jours ouvrés Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions loPeu de lecturesDélais de préparation et d'expédition
Une fois votre commande validée, notre équipe met en moyenne 48h ouvrées (du lundi au vendredi) pour la préparer et l’expédier, sous réserve que tous les articles commandés soient en stock. Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre son acheminement. 📌 Articles en précommande : Pour les articles en précommande, la date indiquée sur la page produit est une estimaPeu de lecturesLe livreur ou le point relais veulent me remettre un colis endommagé, que faire ?
Si votre colis présente des signes visibles de détérioration à la livraison, vous devez l’ouvrir immédiatement devant le livreur ou le réceptionniste du point relais afin de vérifier l’état des produits. Si un ou plusieurs articles sont endommagés ou si une anomalie est constatée, refusez l’intégralité du colis. Le colis nous sera retourné et nous pourrons procéder à un nouvel envoi ou à un remboursement selon votre choix. ⚠️ Attention : L’acceptation d’un colis sans vérifiPeu de lectures